Chatbot的定義

Chatbot（聊天機器人）是一種能透過 文字或語音 與人類互動的程式。它的核心目標，是模擬人類對話，解決問題、提供資訊，甚至完成任務。

Chatbot的主要類型

1. 規則式 Chatbot（Rule-based）
   • 回應方式依照預先設計好的規則或腳本。
   • 常見於客服系統，例如：
   • 「輸入 1 查詢訂單，2 聯絡人工客服」
   • FAQ 自動回答
   • 優點：簡單、可控。
   • 缺點：靈活度低，容易出現「答非所問」。
2. AI 驅動式 Chatbot（AI-powered）
   • 使用 自然語言處理（NLP） 和 機器學習 技術。
   • 能理解更自然的對話，甚至具備上下文記憶。
   • 代表例子：ChatGPT、Siri、Google Assistant。
   • 優點：靈活、能處理複雜問題。
   • 缺點：需要大量數據訓練，開發成本較高

Chatbot 的核心功能
• 回答問題：處理 FAQ、自動回覆。
• 提供服務：如查詢天氣、訂票、餐廳預約。
• 任務執行：提醒、排程、操作指令。
• 互動體驗：陪聊、娛樂、教育。

生活中的 Chatbot 範例
• 電商客服：蝦皮、momo 的自動客服助理。
• 社交平台：Line 或 FB Messenger 的自動回覆機器人。
• 語音助理：Siri、Alexa、Google Assistant。
• 網站助理：常見於頁面右下角的即時聊天框。

總結

Chatbot 本質上是一種「會聊天的軟體」，它可以是簡單的規則回覆，也可以是高度智慧化的 AI 對話系統。隨著技術進步，Chatbot 正逐漸走進我們的生活，成為工作、娛樂、學習上的得力助手。